Nouvel Article & Liste

Documentation Détaillée - Base de Connaissance : Nouvel Article & Liste (Module Intervention - Comdev ERP)

MODULE INTERVENTION - BASE DE CONNAISSANCE (NOUVEL ARTICLE & LISTE)

Guide d'utilisation du sous-menu "Base de connaissance" sous Comdev ERP. Cet outil permet de constituer une FAQ/Base documentaire technique pour enregistrer les pannes courantes, questions fréquentes, procédures de résolution automatisées et suggestions lors de la création de tickets.

Version 4.1

Interface Base de connaissance - Nouvel article et Liste des articles dans le module Intervention sous Comdev ERP

🔍 Survolez l'image pour examiner : le sous-menu "Base de connaissance" (Nouvel article, Liste des articles, Tags/catégories), le filtre de recherche de la liste supérieure (Mots-clés, Langue, Dates, État) avec le bouton d'ajout (+), ainsi que la fenêtre modale "NOUVEL ARTICLE" avec la saisie de la Question, de la Langue, de l'option de Suggestion lors de la création du ticket, l'éditeur de texte enrichi pour la Solution et les boutons CRÉER/ANNULER.

1. Présentation, Chemin d'Accès & Rôle de la Base de Connaissance

L'interface Base de connaissance (accessible via le menu latéral Base de connaissance → Nouvel article / Liste des articles)[cite: 16] est le système de gestion des connaissances techniques intégrés au Helpdesk et au service de maintenance sous Comdev ERP.

💡 Capitalisation du Savoir-Faire & Résolution Rapide : Cette base documentaire permet aux techniciens de consigner les solutions aux problèmes récurrents. Elle suggère automatiquement des articles pertinents aux utilisateurs lorsqu'ils rédigent une nouvelle demande de maintenance, accélérant la résolution autonome des pannes simple.

Fonctionnalités de Saisie d'un Article

• Question / Problématique : Intitulé de la panne ou de la requête fréquente.
• Langue & Suggestions : Sélection de la langue et association à un type de ticket pour suggestion automatique lors de la saisie.
• Éditeur de Solution : Éditeur de texte riche WYSIWYG permettant d'insérer du texte formaté, des schémas, des images, des tableaux et des liens explicatifs.
• Validation : Enregistrement de l'article via le bouton violet CRÉER.

Chemin d'Accès & Navigation

Comdev ERP → Base de connaissance → Liste des articles[cite: 16]

• Sous-menus associés : Nouvel article, Liste des articles, Tags/catégories, Réclamation client.[cite: 16]
• Filtres de Liste : Recherche par référence, question, langue, plages de dates de modification et état d'activation (Actif / Inactif).[cite: 16]

2. Récapitulatif des Champs et Contrôles de l'Interface

Le tableau ci-dessous détaille la structure de la liste des articles et du formulaire de création :

Rubrique / Élément	Type de Contrôle	Description & Fonctionnement
Question	Champ texte court / Titre	Formule l'intitulé de la panne ou du problème posé par le client.[cite: 16]
Langue	Liste déroulante	Définit la langue de rédaction de l'article (ex: Français, Arabe, Anglais).[cite: 16]
Suggéré lors du ticket	Liste de correspondance	Relie l'article à une catégorie de ticket pour affichage automatique en cas de mots-clés similaires.[cite: 16]
Solution	Éditeur WYSIWYG (Barre d'outils)	Contient le guide de résolution détaillé avec mise en forme complète (Gras, Souligné, Listes, Images, Code source).[cite: 16]
Bouton + (Ajouter)	Bouton d'action supérieur	Ouvre le formulaire modale de création d'un nouvel article dans la base de connaissance.[cite: 16]

3. Foire Aux Questions (FAQ)

Comment fonctionne la suggestion automatique d'un article de la base de connaissance ?

Lorsque l'option Suggéré lors de la création du ticket est paramétrée, le système analyse le titre ou la description saisie par l'utilisateur dans le formulaire de demande de maintenance et affiche en temps réel les articles pertinents correspondants.

Peut-on intégrer des captures d'écran explicatives dans le corps de la solution ?

Oui, l'éditeur WYSIWYG de la zone Solution intègre une icône d'insertion d'images permettant de glisser-déposer ou d'insérer des captures explicatives pas-à-pas pour les techniciens ou les utilisateurs.

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