Suivi Client

L’Espace Statistiques – Suivi Clients du module TIERS – Comdev ERP constitue un outil d’analyse avancée permettant d’évaluer la performance commerciale et financière des clients à partir des données réelles issues des propositions, commandes et factures.

Cet espace met à disposition une vision consolidée, comparative et chronologique de l’activité commerciale, facilitant l’analyse des tendances, la mesure de la performance et l’aide à la prise de décision stratégique.

Pour accéder à cet espace, ouvrez le module TIERS puis sélectionnez « Suivi Client » et cliquez sur « Statistiques » depuis le menu latéral.

Statistiques Suivi Clients - Module TIERS
Statistiques – Suivi Clients du module TIERS – Comdev ERP

  • 1 Présentation générale de l’écran

    • L’écran Statistiques – Suivi Clients est organisé sous forme de tableaux de bord analytiques combinant graphiques comparatifs et tableaux chiffrés, permettant une lecture synthétique et détaillée de la performance client.

    Il permet notamment de suivre :

    • L’évolution des propositions commerciales clients
    • La transformation des propositions en commandes
    • Le chiffre d’affaires généré et facturé

    Cette structuration favorise une analyse rapide, fiable et exploitable des résultats commerciaux sur différentes périodes.

    NOTE IMPORTANTE 1 : L’ensemble des indicateurs présentés est alimenté automatiquement à partir des données enregistrées dans les modules Propositions, Commandes et Facturation.

  • 2 Zone de filtrage et critères d’analyse

    • La zone supérieure de l’écran intègre un système de filtres avancés permettant de restreindre et d’affiner les statistiques affichées.

    • Tiers (client spécifique)
    • Type du tiers (activité)
    • Tag ou catégorie client
    • Créé par (commercial / utilisateur)
    • État des documents
    • Année d’analyse

    L’utilisation combinée de ces critères garantit une analyse précise, cohérente et pertinente selon les objectifs de suivi.

    NOTE IMPORTANTE 2 : Toute modification des filtres nécessite l’action sur le bouton RAFRAÎCHIR afin d’actualiser l’ensemble des graphiques et tableaux.

  • 3 Graphique : Montant total des propositions par mois (HT)

    • Ce graphique en barres illustre le montant cumulé HT des propositions commerciales réparti par mois et par année, permettant une comparaison temporelle directe.

    Il constitue un indicateur clé pour :

    • L’analyse de la saisonnalité commerciale
    • L’évaluation du volume d’activité commerciale
    • La comparaison des performances annuelles
    NOTE IMPORTANTE 3 : Les montants présentés correspondent aux propositions enregistrées pour les clients répondant aux critères de filtrage sélectionnés.

  • 4 Graphique : Montant total des commandes par mois (HT)

    • Ce graphique présente le chiffre d’affaires issu des commandes clients sur une base mensuelle, reflétant les ventes effectivement conclues.

    • Mesure du taux de transformation commerciale
    • Analyse de la performance des ventes
    • Suivi de la régularité du chiffre d’affaires
    NOTE IMPORTANTE 4 : Un écart significatif entre propositions et commandes peut révéler une inefficacité du processus de conversion.

  • 5 Graphique : Montant des factures par mois (HT)

    • Ce graphique met en évidence le montant total facturé, basé exclusivement sur les factures clients validées.

    • Suivi précis de la facturation réelle
    • Analyse du cycle de trésorerie
    • Alignement entre ventes et encaissements
    NOTE IMPORTANTE 5 : Ces données constituent un indicateur financier fondamental pour le pilotage de l’activité.

  • 6 Exploitation et interprétation des performances

    • L’analyse des indicateurs disponibles permet :

    • D’optimiser la stratégie commerciale client
    • D’améliorer la qualité du suivi et de la relation client
    • D’anticiper l’évolution du chiffre d’affaires
    • De renforcer la prise de décision managériale
    NOTE IMPORTANTE 6 : Une exploitation régulière et structurée de ces données garantit une amélioration continue des performances commerciales et financières.
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