Réclamation client

Documentation Détaillée - Réclamation Client (Module Intervention - Comdev ERP)

MODULE INTERVENTION - RÉCLAMATION CLIENT

Guide d'utilisation de l'écran "Réclamation client" sous Comdev ERP. Cet outil permet d'enregistrer, de suivre et de traiter les contestations ou insatisfactions exprimées par les clients concernant les interventions techniques réalisées ou le fonctionnement des équipements (machines).

Version 4.1

Interface Réclamation Client dans le module Intervention sous Comdev ERP

🔍 Survolez l'image pour examiner : le menu latéral "Réclamation client", le titre "RÉCLAMATION CLIENT", la barre de recherche et de filtres (Référence, Machine, Plage de dates d'intervention Du/Au, Intervenant, Note) ainsi que la grille d'affichage des réclamations enregistrées.

1. Présentation, Chemin d'Accès & Rôle Qualité

L'interface Réclamation client (accessible via le menu latéral Réclamation client) constitue le registre de gestion du Service Après-Vente (SAV) et d'assurance qualité des prestations sous Comdev ERP[cite: 16].

💡 Traitement & Suivi de l'Insatisfaction Client : Cet écran permet de répertorier toutes les réclamations liées aux équipements sous contrat ou aux prestations défectueuses, d'identifier la machine et l'intervenant mis en cause, et d'assurer une résolution rapide pour garantir la satisfaction client.

Critères de Filtrage et de Recherche

• Réf. : Recherche par référence du dossier de réclamation ou du ticket associé[cite: 16].
• Machine : Filtrage par équipement ou machine concernée par l'incident[cite: 16].
• Date intervention (Du / Au) : Sélection de la période durant laquelle l'intervention initiale a été effectuée[cite: 16].
• Intervenant : Identification du technicien ayant réalisé la prestation contestée[cite: 16].
• Note : Recherche par mots-clés dans les observations ou motifs de la réclamation[cite: 16].

Chemin d'Accès & Emplacement

Comdev ERP → Réclamation client[cite: 16]

• Position dans le menu : Situé en bas du panneau latéral sous le module de maintenance et la Base de connaissance[cite: 16].
• Indicateur d'alerte : Compteur dynamique affichant le nombre de réclamations en attente de traitement (ex: RÉCLAMATION CLIENT (0))[cite: 16].

2. Récapitulatif des Colonnes du Registre de Réclamations

Le tableau ci-dessous détaille la structure de la grille de suivi des réclamations clients :

Colonne	Type de Donnée	Description & Rôle
Réf.	Identifiant / Code	Code unique attribué au dossier de réclamation client[cite: 16].
Machine	Désignation Tiers / Produit	Nom ou numéro de série de l'équipement faisant l'objet du litige ou de la panne non résolue[cite: 16].
Date intervention	Date / Heure	Date de la prestation technique liée à la réclamation[cite: 16].
Intervenant	Nom du Technicien	Nom de la ressource humaine responsable de l'intervention initiale[cite: 16].
Note	Texte explicatif	Résumé des griefs ou précisions fournies par le client[cite: 16].

3. Foire Aux Questions (FAQ)

Comment enregistrer une nouvelle réclamation suite à une intervention insatisfaisante ?

Accédez à la fiche de l'intervention ou du ticket concerné et cliquez sur le bouton Créer réclamation, ou utilisez le formulaire dédié pour saisir directement le motif et la machine impactée.

Comment analyser les causes récurrentes de réclamations par technicien ou par machine ?

Utilisez les filtres par Intervenant ou par Machine dans la barre supérieure de cet écran pour isoler l'historique des litiges et planifier des actions correctives (formation, remplacement matériel)[cite: 16].

Nos solutions